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De l'épanouissement esthétique à l'engagement authentique

« Passer d'une conformité formelle à une conformité réelle par les managers et les collaborateurs reste la grande question en suspens. Même dans les entreprises qui ont été pionnières dans la mise en œuvre de programmes de conformité pour opérer dans des secteurs réglementés ou plus tard en raison de la naissance de la responsabilité pénale des personnes. "
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Conformité consiste en la conception et la mise en œuvre d'un ensemble de mesures organisationnelles qui poursuivent un double objectif dans les organisations : d'une part, minimiser les comportements indésirables, qu'elles soient illégales, contraires à l'éthique ou contraires aux engagements volontaires pris par les entreprises. De l'autre, un Conformité L'argent liquide est un outil clé pour encourager certains comportements, ceux qui contribuent à la stratégie, à l'objectif et à la croissance durable de cette entreprise.

 

Un modèle d'intégrité et de conformité bien conçu et mis en œuvre non seulement diminuer les comportements indésirables, en évitant les sanctions, les responsabilités et les coûts associés aux processus de sanction ; sinon qu'en plus apportera une série d'avantages pour l'entreprise, ce qui la rend plus prospère et plus forte. L'attraction et la rétention des talents, un engagement et une performance accrus des employés(1), avantage concurrentiel et confiance accrue des parties prenantes (clients, consommateurs et investisseurs), meilleurs résultats financiers à long terme(2), amélioration de la réputation(3) et l'efficacité des processus ne sont que quelques-uns de ces avantages.

 

Cependant, nous savons que toutes les approches de Conformité travail, beaucoup malheureusement non seulement n'obtiennent pas les bénéfices indiqués ci-dessus, mais deviennent aussi un fardeau pour les entreprises et leurs professionnels, qui le perçoivent comme peu crédible, loin de la stratégie, du business et sans valeur, ils le ressentent même comme un difficulté supplémentaire lorsqu'il s'agit de faire leur travail et d'atteindre leurs objectifs.

 

Et cela se produit en conséquence d'approches exclusivement légalistes, qui n'ont pas réussi pour établir un un équilibre adéquat entre un Conformité normatif et un basé sur des valeurs, où il n'y a pas de cohérence entre ce qui est dit et ce qui est fait, les croyances et les attentes des différents parties prenantes présent dans l'écosystème de chaque organisation, et la raison de sa mise en œuvre a été exclusivement la peur d'être sanctionné. Ces programmes ne mettent pas la culture de l'intégrité au centre, ils se limitent à établir des contrôles ou des éléments sans les interconnecter en tant que système de gestion, et dans de nombreux cas, ils ne sont pas adaptés à chaque organisation en fonction des risques réels.

 

Il ne suffit plus de se conformer à la loi et d'obtenir le maximum d'avantages, maintenant les entreprises sont tenues de cela et plus encore. Il est essentiel d'agir de manière éthique dans les affaires, d'acquérir de nouveaux engagements qui prennent en compte les attentes et les convictions des différentes parties prenantes, et surtout, les remplir

 

Une culture d'intégrité et de conformité doit reposer sur une série de valeurs éthiques fondamentales, qui doivent être promues par un leadership cohérent et cohérent non seulement de la part de la haute direction, mais aussi de la direction intermédiaire, ceux qui sont les plus proches de l'opération et le jour jour de l'affaire.

 

Il est clair que la création et le maintien de une véritable culture de la conformité est la grande affaire inachevée, également dans les entreprises qui peuvent se vanter d'avoir des programmes matures en termes de Conformité . Le « contrôle de la culture » est sûrement le plus difficile à réaliser et à maintenir dans les organisations. Cependant, c'est la clé pour pouvoir parler d'un Conformité en espèces. En plus de renforcer l'efficacité d'autres types de contrôles plus formels, tels que l'utilité d'un code d'éthique, d'un canal de signalement et le respect des politiques et des processus, ce sera ce qui assurera réellement le succès du système, à la fois en termes de son utilité défensive devant les régulateurs et les autorités comme générant d'autres avantages importants tels que la croissance durable de l'entreprise. Si le "contrôle de culture" n'existe pas ou est déficient, les autres contrôles finissent par échouer.

 

Un Conformité intégrale e integrado C'est la clé. Complète dans le sens de la gestion des risques de manquement légal, de manquement éthique et d'engagements volontaires. Intégré en termes d'intégration dans la stratégie, le business et la prise de décision. Travailler dans une culture d'intégrité et de conformité est déterminant pour cela.

 

Cette vision est essentielle pour passer d'un Conformité compris comme une dépense nécessaire dont le seul objectif est d'éviter des pénalités et des responsabilités pour un investissement qui contribue à une croissance durable.

 

Il existe de puissants catalyseurs pour créer et maintenir une culture tant attendue comme celles offertes par les sciences du comportement, une sensibilisation et une communication efficaces, ainsi que d'autres actions complémentaires qui nous aideront à atteindre cet objectif et à obtenir un engagement des collaborateurs.

 

La science du comportement étudie comment les gens prennent des décisions et agissent. Les êtres humains sont censés prendre des décisions rationnellement et toujours à la recherche de notre avantage personnel, cependant, ce n'est pas toujours le cas. La chose habituelle est tout le contraire. Il existe certaines régularités et imperfections dans le comportement humain qu'il est important de prendre en compte afin de motiver certains comportements souhaités. L'utilisation de « nudges » permet aux destinataires d'augmenter plus facilement leur motivation intrinsèque et d'agir dans un certain sens tout en préservant leur liberté de choix. (Bien que ces techniques aient proliféré largement et avec succès dans le secteur public, elles représentent également une opportunité pour le secteur privé).

 

La communication est l'un des principaux outils de sensibilisation. Il est essentiel d'établir une bonne stratégie en termes de compréhension à qui nous communiquons (destinataires), Quoi nous communiquons (message), comment nous communiquons (moyens et méthodologie), qui le communique, quand communique et est essentiel pourquoi communique (raisons et objectifs). L'une des caractéristiques d'une entreprise qui a une culture d'intégrité et de conformité est la cohésion. Par conséquent, il sera nécessaire d'analyser quels autres facteurs, réalités et actions présents dans une organisation peuvent être contraires à une culture d'intégrité et de conformité.

Patricia Carter Saez

Conseiller principal chez Corporate Integrity & Compliance. LLORENTE ET CUENCA (LLYC)

Avocat et consultant international expert en Corporate Integrity and Compliance. Certified Compliance & Ethics Professional (CCEP) © Certified Compliance & Ethics Professional International (CCEP-I) © Auditeur certifié ISO 19600 et ISO 37001 (ETHIC Intelligence).

(1) Hunt, et al., Hunt, V., Yee, L., Prince,. S. & Dixon-Fyle, S., 2018. Mckinsey. [En ligne] Disponible sur : https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/delivering-through-diversity >
[Consulté le 11 décembre 2019] ; Edelman, 2019. Edelman. [En ligne] Disponible sur : https://www.edelman.com/trust-barometer >

(2) Ethisphère, 2018. Ethisphère. [En ligne] Disponible sur : https://ethisphere.com/2018-worlds-most-ethical-companies/ > [Consulté le 10 décembre 2019] ; Healy et Serafeim, 2019 Healy, P. & Serafeim, G., 2019. Comment protéger votre entreprise contre les scandales. Harvard Business Review Home, volume juillet-août. [En ligne]
Disponible à: https://hbr.org/2019/07/white-collar-crime#how-to-scandal-proof-your-company > [Consulté le 9 décembre 2019].

(3) Cardona et Hevia, 2019 ; Cardona, J., et Hevia, F., 2019. Risque de réputation dans les conseils d'administration de l'IBEX 35 : logos et défis. [Risque de réputation sur les conseils d'administration IBEX 35 : Logos et défis]. Boghraty, B., 2019. Conformité organisationnelle et éthique. New York : Wolters Kluwer.

Article initialement publié dans le Blog Fide dans le avecfideinitiale

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