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Les canaux de signalement comme une opportunité de transformer la culture d'entreprise

"Ces canaux nous profitent tous en tant qu'employés, employeurs et société. En fait, ils peuvent devenir un extraordinaire levier de changement dans l'environnement des affaires, tant au niveau local qu'international"

Directive 2019/1937 de l'Union Européenne 'Whistleblowing' a mis sur la table l'obligation de la part des entreprises privées de 50 travailleurs ou plus, et de nombreux organismes publics, de disposer d'un canal de plainte efficace qui garantisse les droits des personnes qui signalent une éventuelle infraction. La réglementation européenne se constitue comme un parapluie pour protéger les dénonciateurs potentiels, prenant comme drapeau et pierre angulairefidenité de ceux-ci.

Dans notre pays, le gouvernement a approuvé, le 4 mars, l'avant-projet de loi réglementant la protection des personnes qui signalent des infractions réglementaires et la lutte contre la corruption. Cette nouvelle loi sanctionnera quiconque exercera des représailles contre le plaignant, le montant pouvant s'élever jusqu'à un million d'euros.

La principale raison de réglementer cette question est que, sans une protection et des systèmes adéquats pour les lanceurs d'alerte, les entreprises perdent la capacité de détecter tôt lorsqu'un employé remarque que quelque chose ne va pas dans votre organisation.

Un bon test décisif pour savoir en profondeur si une entreprise a un programme de dénonciation efficace, et donc une culture intégrée, est de savoir s'il traite toutes les plaintes avec vigueur et juge nécessaire d'enquêter à leur sujet. Il ne faut pas que les entreprises choisissent lesquelles s'attaquer ou lesquelles prendre au sérieux, par exemple, sur la base de critères tels que l'ancienneté des employés, le poste, la juridiction, etc.

Si le programme d'une entreprise aide à identifier les problèmes tôt, cela est susceptible de mieux positionner l'entreprise pour résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent un obstacle majeur ou une menace pour l'entreprise. De la même manière, l'anonymat ne doit pas influencer le sérieux avec lequel une organisation doit aborder la résolution d'un dénonciateur.

L'un des aspects décisifs est que l'entreprise garantit à l'employé qu'il ne subira pas de représailles pour avoir participé au processus. Les employés doivent être protégés contre les menaces, car l'expérience nous apprend que, dans de nombreuses occasions, la réponse naturelle peut être d'aller à l'encontre de la façon dont l'employé a géré la situation.

Si les organisations ont le moindre doute quant à l'importance d'un programme de dénonciation efficace et aux conséquences de l'échec de l'intégration de ces programmes dans la culture de l'organisation, elles n'ont qu'à regarder autour d'elles et à voir les récents scandales dans la presse, où les préoccupations historiques de l'employé dénonciateur n'ont pas été traités correctement. Même dans les pires cas, des mesures sont prises par la haute direction pour supprimer, cacher ou minimiser les accusations portées par le lanceur d'alerte. Comme conséquence, l'entreprise peut subir d'importants dommages financiers et de réputation, ce qui se produit lorsqu'il n'y a pas de programme de signalement efficace et qu'il existe une culture de la peur au sein de l'organisation.

Et, de plus en plus, les entreprises, également poussées par les régulateurs, sont conscientes de son importance. Selon le dernier rapport, 2022 ACFE Report to the Nations, de l'Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), qui fait tous les deux ans une radiographie détaillée des fraudes dans les entreprises du monde entier, 70% des entreprises analysées avaient déjà canaux de plainte, alors qu'en 2012 le pourcentage était de 54 %.

Principaux avantages des canaux de signalement

Sans aucun doute, le principal avantage de cette loi est que le canal des plaintes permet de gérer les plaintes reçues en toute sécurité, en garantissantfidela fonctionnalité des données et même l'anonymat, et empêcher l'accès au personnel non autorisé. Il s'agit de créer un environnement favorable au signalement des infractions. L'établissement d'un canal de communication sécurisé et fiable représente l'un des instruments les plus efficaces pour prévenir les fautes et détecter les infractions dans une organisation.

En effet, grâce à cette chaîne avecfideInitialement et des protocoles développés à cet effet, un environnement de travail est créé dans lequel les employés sentent qu'ils peuvent signaler une mauvaise conduite sans se soucier des conséquences sur leur carrière, favorisant ainsi la communication et la confiance.

Un autre défi est la prévention du harcèlement sexuel ou sexiste. Il est important de préciser que, tant dans ce cas que dans d'autres, ce canal ne se substitue pas aux tribunaux, mais le canal « dénonciation » permet de prévenir et de canaliser les plaintes ou réclamations que les travailleurs pourraient formuler en raison de situations de harcèlement sexuel ou harcèlement sexuel en raison du sexe. Ce sont des comportements qui portent atteinte à la dignité et au côté le plus intime des personnes et, encore une fois, à lafideLa socialité et la possibilité de l'anonymat sont des armes puissantes.

Troisièmement, certaines études menées par des organisations internationales ont montré que la mise en place de canaux de signalement sûrs et fiables est une ressource essentielle pour la prévention de la fraude et son impact possible sur la société en général. Les employés sont souvent les premiers à prendre conscience des menaces ou des atteintes à l'intérêt public qui surviennent dans certains domaines d'activité et, en les signalant, ils remplissent une fonction sociale importante.

Enfin, nous ne pouvons pas oublier que vousUn canal d'alerte fournit et encourage les bonnes pratiques commerciales. Si un travailleur voit une conduite ou des actions suspectes pouvant entraîner une infraction à la loi, compromettre la santé ou la sécurité, ou violer les codes d'éthique ou les règlements internes de l'entreprise, vous pouvez le communiquer via le canal des plaintes et faire cesser la situation.

En fin de compte, ces canaux nous profitent tous en tant qu'employés, employeurs et société. En effet, ils peuvent devenir un formidable levier de changement dans le monde des affaires, tant au niveau local qu'international.

Juan García Pérez de la Blanca

Directeur FTI Consulting

Fernando Mirgone

Directeur principal FTI Consulting

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