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Da realização estética ao compromisso autêntico

“Passar de um compliance formal para um real por gestores e colaboradores continua sendo a grande pendência. Mesmo em empresas que foram pioneiras na implementação de programas de compliance para atuação em setores regulados ou posteriormente em decorrência do nascimento de responsabilidade penal de legal pessoas. "

Compliance consiste na concepção e implementação de um conjunto de medidas organizacionais que perseguem um duplo objetivo nas organizações: por um lado, minimizar comportamentos indesejados, sejam eles ilegais, antiéticos ou contrários aos compromissos voluntários que as empresas adquirem. Por outro lado, um Compliance O dinheiro é uma ferramenta fundamental para encorajar certos comportamentos, aqueles que contribuem para a estratégia, propósito e crescimento sustentável daquela empresa.

 

Um modelo de integridade e conformidade bem projetado e implementado não só diminuir comportamentos indesejados, evitando sanções, responsabilidades e custos associados aos processos de sanção; e ainda por cima trará consigo uma série de benefícios para a empresa, tornando-o mais próspero e forte. A atração e retenção de talentos, maior comprometimento e desempenho dos colaboradores[1], vantagem competitiva e maior confiança das partes interessadas (clientes, consumidores e investidores), melhores resultados financeiros de longo prazo[2], melhoria da reputação[3] e a eficiência do processo são apenas alguns desses benefícios.

 

No entanto, sabemos que nem todas as abordagens para Compliance trabalho, muitos infelizmente não só não alcançam os benefícios indicados acima, mas também se tornam um fardo para as empresas e seus profissionais, que o percebem como pouco credível, distante da estratégia, do negócio e sem valor, sentem-se até como dificuldade adicional quando se trata de fazer seu trabalho e alcançar seus objetivos.

 

E isso acontece como consequência de abordagens exclusivamente legalistas, que não tiveram sucesso para estabelecer um equilíbrio adequado entre um Compliance normativo e baseado em valores, onde não há coerência entre o que é dito e o que é feito, as crenças e expectativas das diferentes pessoas não foram levadas em consideração partes interessadas presente no ecossistema de cada organização, e a razão de colocá-la em funcionamento tem sido exclusivamente o medo de ser sancionada. Esses programas não colocam a cultura de integridade no centro, eles se limitam a estabelecer controles ou elementos sem interligá-los como um sistema de gestão e, em muitos casos, não são adaptados a cada organização com base nos riscos reais.

 

Não basta mais cumprir a lei e obter o máximo de benefícios, agora as empresas são obrigadas a isso e muito mais. É imprescindível atuar com ética nos negócios, para adquirir novos compromissos que levem em consideração as expectativas e crenças dos diferentes públicos de relacionamento e, sobretudo, cumpri-los

 

Uma cultura de integridade e conformidade deve ser baseada em uma série de valores éticos fundamentais, que devem ser promovidos por uma liderança consistente e coerente não apenas pela alta administração, mas também pela média administração, aqueles que estão mais próximos da operação e do dia-a-dia -dia do negócio.

 

É claro que a criação e manutenção de uma verdadeira cultura de conformidade é o grande negócio inacabado, também em empresas que podem se orgulhar de ter programas maduros em termos de Compliance. O “controle da cultura” é certamente o mais difícil de se conseguir e manter nas organizações. No entanto, é a chave para ser capaz de falar de um Compliance dinheiro. Além de fortalecer a eficácia de outros tipos de controles mais formais, como a utilidade de um código de ética, um canal de denúncia e o cumprimento de políticas e processos, será ele que realmente garantirá o sucesso do sistema, tanto em termos de sua utilidade defensiva perante reguladores e autoridades como geradora de outros benefícios importantes como o crescimento sustentável da empresa. Se o "controle de cultura" não existe ou é deficiente, os demais controles acabam falhando.

 

Un Compliance integral e integrado É a chave. Abrangente no sentido de gerenciar riscos de violação legal, violação ética e compromissos voluntários. Integrado em termos de inseri-lo na estratégia, no negócio e na tomada de decisões. Trabalhar em uma cultura de integridade e conformidade é decisivo para isso.

 

Esta visão é a chave para mudar de um Compliance entendida como uma despesa necessária cujo único objetivo é evitar penalidades e responsabilidades por um investimento que contribua para o crescimento sustentável.

 

Existem potentes capacitadores para criar e manter uma cultura tão esperada como as que são oferecidas pelas ciências do comportamento, a conscientização e a comunicação eficazes, entre outras ações complementares que nos ajudarão nesse objetivo e no compromisso dos colaboradores.

 

As ciências do comportamento estudam como as pessoas tomam decisões e agem. O ser humano deve tomar decisões de forma racional e sempre em busca de nosso benefício pessoal, porém, nem sempre é esse o caso. O normal é exatamente o oposto. Existem certas regularidades e imperfeições no comportamento humano que é importante levar em consideração a fim de motivar certos comportamentos desejados. O uso de "cutucadas" torna mais fácil para os destinatários aumentar sua motivação intrínseca e agir em uma determinada direção, preservando sua liberdade de escolha. (Embora essas técnicas tenham proliferado amplamente e com sucesso no setor público, elas representam uma oportunidade para o setor privado também).

 

A comunicação é uma das principais ferramentas para aumentar a conscientização. É essencial estabelecer uma boa estratégia em termos de compreensão a quem nos comunicamos (destinatários), o que nos comunicamos (mensagem), como comunicamos (meios e metodologia), quién comunica isso, quando comunica, e essencial por que comunica (razões e objetivos). Uma das características de uma empresa que possui uma cultura de integridade e conformidade é a consistência. Portanto, será necessário analisar quais outros fatores, realidades e ações presentes em uma organização podem ser contrários a uma cultura de integridade e compliance.

Patricia Carter Saez

Conselheiro Sênior em Integridade e Conformidade Corporativa. LLORENTE E CUENCA (LLYC)

Advogado e consultor internacional especialista em Integridade e Compliance Corporativo. Profissional Certificado de Ética e Conformidade (CCEP) © Profissional Certificado de Ética e Conformidade Internacional (CCEP-I) © Auditor certificado ISO 19600 e ISO 37001 (Inteligência ETHIC).

[1] Hunt, et al., Hunt, V., Yee, L., Prince ,. S. & Dixon-Fyle, S., 2018. Mckinsey. [On line] Disponível em: https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/delivering-through-diversity >
[Acessado em 11 de dezembro de 2019]; Edelman, 2019. Edelman. [On line] Disponível em: https://www.edelman.com/trust-barometer >

[2] Ethisphere, 2018. Ethisphere. [On line] Disponível em: https://ethisphere.com/2018-worlds-most-ethical-companies/ > [Acessado em 10 de dezembro de 2019]; Healy e Serafeim, 2019 Healy, P. & Serafeim, G., 2019. Como tornar sua empresa à prova de escândalos. Página inicial da Harvard Business Review, volume julho-agosto. [Conectados]
Disponível em: https://hbr.org/2019/07/white-collar-crime#how-to-scandal-proof-your-company > [Acessado em 9 de dezembro de 2019].

[3] Cardona e Hevia, 2019; Cardona, J., e Hevia, F., 2019. Risco de reputação nos Conselhos de Administração do IBEX 35: Logos e desafios. [Risco de Reputação nos Conselhos de Administração IBEX 35: Logos e Desafios]. Boghraty, B., 2019. Conformidade e Ética Organizacional. Nova York: Wolters Kluwer.

Artigo publicado originalmente no blogue Fide no comfideinicial

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